投诉单位：国美在线电子商务有限公司

投诉内容：
2013年1月18通过国美在线购买商品，该商品显示在1月24日已经配送成功，要求消费者进行确认收货。实际直至2013年1月25日，仍未收到商品，也没有任何配送人员与我联系，后咨询国美在线1297号客服人员及电话客服人员，两位客服人员告知，这种情况经常在国美在线出现，国美在线已经习以为常！随意更改配送信息，误导消费者进行确认操作，是经常发生的，他们觉得这种情况是无所谓的！问国美在心所属工商部门，国美在线的答复是我发确定，不能提供，需要报上级部门！做为一个消费，连国美在线所属工商部的知晓权利，都被国美在线无情剥夺！ 试问国美这样的大型电商，作为国内知名企业。你们连消费者最基本的知情权，都要被你们无情的剥夺与戏耍，你们把消费者摆在什么样的位置，你们冷漠的回答，“经常出现，不能保障”，对于消费者权益保障法公然说NO，作为知名企业，任意践踏国家法律及消费者权益，这就是你们对于消费者信赖最大的回报吗？