投诉单位：淘宝天猫商城

投诉内容：
我于2012年9月11日在淘宝网天猫商城购买一部三星i809手机，商家店铺名为“邮信通数码专营店”。手机开始使用就发现有些异常，要么自动弹出一些窗口，要么返回键失灵。此问题经多次与商家客服联系并寄回手机作了检测维修仍未得到解决。最后一次与商家取得联系是2012年11月14日，之后该店铺一直显示不在线，打开店铺时显示“没有找到相应的店铺信息”，表明该店铺已经关闭。我把手机送三星售后服务中心维修，找了两家三星售后服务点，都认定该机子非正品三星机子，不能够享受三星售后服务。无耐之下我打电话找天猫客服中心帮忙，并提供了购物发票及手机照片，但天猫客服中心反馈信息称提供的证据材料无效，需要我提供当地工商部门或三星厂家出具的鉴定材料。我找到工商部门，给出的答复是他们没有对手机作出鉴定的资质和能力，后又联系三星服务中心，也无法给我出具此鉴定材料。至此，我所购买的这部问题手机就基本无法找到解决途径。我个人认为，天猫对于入住商家没有尽严格审核把关的义务，致使其销售假冒伪劣商品，坑害消费者，并在短期内关闭店铺走人，使消费者有正当权益无法有效得到保障。