投诉单位：淘宝网

投诉内容：
我在淘宝网上购买了一台三星行货9100手机，当时邮寄过来用了几天发现手机出现了很多可疑之出，不像行货三星手机（如发票是假的、机身上的字掉漆、外壳缝隙有点大等等）。我就向卖家提出了退款，而卖家坚持是三星行货手机，让我自己找机构证明说不是行货手机.这是卖家的手段！就跟卖家起了冲突，卖家也没同意退款，手机我也没敢寄还给卖家，所以这样根本就不可能协商好，只能通过了淘宝客服，前面我所说三星手机的问题证据我一一照下来上传到网上给淘宝客服去评判，而卖家只以我没寄还手机的照片来应付我，而淘宝客服的不作为使这件事形成了胶着状态，我怕寄回手机手上没证据，而卖家正好利用上了时间，最后这笔款也是在我强烈的不同意状况下被淘宝的客服人员无理的打到卖家的帐上，还没过几天这个卖家被淘宝自己工作人员查出在淘宝网上做假，封了店。现在手机已经出现质量问题不能用了，我拿到三星售后不予保修，说是翻新机，现在我也找不到卖家，只能找淘宝了，因为我相信淘宝，在淘宝上成交了这笔交易，而我的钱也是打在支付宝这个平台上的，正是因为淘宝客服的不作为，造成我的受骗，还给我带来了麻烦（找三星机构鉴定跑了几个），造成我的直接损失.