投诉单位：中国电信股份有限公司深圳分公司

投诉内容：
我在电信的itv上看到广告，新春特惠240元包年享高清ITV(内容包括高清机顶盒免费使用权，高清影视包+11路高清直播频道，宽带免费提升到12m（本次升级优惠，提速对象仅限省内宽带原速率为4M或以上的标清用户）)，那我就根据ITV上的操作，申请了这个套餐，早上申请了下午工作人员就上门安装了，把原来的标清机顶盒换成高清机顶盒!到了今天网速还是4m，高清机顶盒里的高清电影没有一个可以观看的！打电话10000号咨询，就说找营业厅，营业厅就说找10000号！说会给我回复，却过了那么多天也没有给我回复，问他们工作证号码，却说没有工作证号码！服务态度极差，我清清白白的消费却换不来我该能享受的套餐！还要收他们的气！