投诉单位：去哪儿网

投诉内容：
在去哪儿订了一张福州飞广州的机票，当天广州暴雨航班取消。我联系海南航空，他们说退票可以的，并且是全额退的，但是要联系代理商，后来我就在去哪儿退票了。人工客服是只能语音的，在线客服永远都是联系不上的。30号当天我选择退票了，到现在第八天了，一直属于退票状态，去哪儿网一直都没有给我短信，我在官网投诉好几次，留了手机号没有一个回复信息。