投诉单位：淘宝网

投诉内容：
5月5号上淘宝看电话，发现一款中意很长时间的HTC电话说是五一搞活动大促销，非常便宜，店铺也加入了消保。店主一再保证电话是正品，非常心动就拍了下来。5月14号收到的货，用了一下感觉还可以，挺顺手的就把货款付了。谁知道第2天电话就死机。打电话给卖家说是系统故障告诉一个方法重起，之后还是频繁死机，无耐找店家要求退货。一开始商家不理，直接淘宝售后维权。淘宝介入后商家联系我说可以退货，并给我地址和电话。可是我电话寄出去之后就如石沉大海了，商家21号签收的电话，再打电话不接，线上联系也不回。多次给电话淘宝客服，说是对方没有保证金！没有保证金怎么开的店？难道谁想在淘宝卖什么都可以吗？卖完之后售后也不管？那我们的消费者的权益保障在哪了？作为全国最大的电商监管责任在哪了。