投诉单位：中国移动通信集团湖北有限公司

投诉内容：
投诉原因：【霸王条款 强制消费】 机主（五十多岁的老人）持身份证原件到湖北省武汉市江汉区二七路移动营业厅办理退网销户业务，营业厅人员以“不能退换剩余话费余额”为由拒绝为用户办理销户业务。 事后本人投诉10086[客户服务中心]，该中心回复：不是在移动公司现金交纳的话费不能做退还，只能转移到其他的移动号码中去，但是本人提出最近一次话费缴纳是在中百仓储超市现金形式支付的（当时已确认到账），也没有移动号码，希望退费，客户仍然以强硬的态度回复：要么钱留下继续使用，要么转移到其他移动号码，反正不能退。 当本人问及这样规定有什么依据时，客服无从以答只回答：没有办法，这是移动的最终规定！ 是想：移动拥有众多的用户群体，如此霸王条款，只要非法对每人多扣一点话费或多强制消费一段时间，那么其涉及的总计金额一定不少，其中肯定有敛财黑幕。