投诉单位：国美在线网上商城

投诉内容：
2013-06-08 在线支付订单后，一直没有发货，直到2013-06-13下午电话沟通后发货，由于发货延迟，第二天要求取消订单并退款。 被告知必须等到拒收物品以后，再退款，并且还要承担部分物流费用。 与客服电话沟通多次，我提出要求：１.尽快退款，２，解释延迟原因。 客服只按流程做，也不提供上级电话。无法沟通解决我的问题。 也就是说只能按他们的制度来，消费者根本没有说话的份。