投诉单位：京东商城

投诉内容：
在京东商城购买了一个包包，下单后一直没有发货，联系京东，说是没货了，让退款，我坚持发货，现在又改口说是发货了，但是货在中途丢失了，但是我打电话给快递，快递根本就没接到这个单号。现在京东说要我等着，等他们找到这个丢失的包包才能给我处理。请求贵协会帮助。