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投诉单位:国美电器网上商城

投诉内容:
我于6月24日在国美电器网上商城购买1299元冰箱一台,同时支付1299元订单支付成功。 次日国美电话告知我送货的区域上海市崇明县不属于配送区域并单方面删除订单。 但在商品购买页面明确显示送至上海市崇明县有现货。 目前国美仍表明不送货,并不愿退款于我。这造成了1.购物不愉快;2.致使我错过当晚其他电商的优惠活动,今天再买价格已上涨。 我觉得这已经属于明显的价格欺诈以及偷盗钱财的行为,在今日多次致电国美被挂断电话投诉无果后上网维权,希望贵网站能主持公道!

投诉反馈

反 馈 人:央视网

反馈内容:
国美在线回复称,因用户所在区域不在其配送范围之内,无法配送,只能取消,而国美在线在其网站的“帮助中心”-“大家电配送表”已有告示;国美称目前投诉者吴女士的订单已做退款处理,并已上报财务加急处理,至于吴女士提到美国客服挂断用户电话的事宜,国美予以否认。6月28日,国美在线财务已审核完毕,相关款项将原路返还至吴女士的支付宝账户中。

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