投诉单位：上海东方有线网络有限公司

投诉内容：
升级高清的业务，安装人员竟然拿旧机器来给我安装，声称公司没有新机器。但该机器使用10分钟便发生故障，与安装工联系也未及时解决，无奈拨打96877服务热线。虽派了维修人员调换了坏机器，但给我的机器仍然是别人使用过的。就新旧机器的情况询问了客服，客服明确且清楚地表示，升级服务涵盖提供新机器。因此该问题被升级成投诉进行处理。26日，安装工又拿了台所谓的“新机器”来调换，但经过我仔细检查后确认此台机器也属旧机。当即我便继续向客服投诉，此后，东方有线上海闵行公司打来电话核实情况，并承诺会妥善处理。但经过反反复复地核实了解之后，于27日下午来电表示处理结果已经有了，转述原话：“你们现在电视能看的，那就看着，要是看个3-5天有问题的，那我再给你们反映，就算机器是旧的，也不耽误你们看电视。再说了，你们升级高清，机顶盒又不是你们出钱买的咯！”如此回复，如此嚣张，如此歪理，这就是大名鼎鼎的“东方有线”给出的承诺与服务？？？刻意隐瞒，蓄意欺骗，消费者的权益如何保障？希望有关部门能引起重视，给消费者一个合理的解释。非常感谢！