投诉单位：中国苹果公司

投诉内容：
本人一台iphone4（sn：7M039DB3A4S，购买日期2010-10-1，另外买了一年的appcare服务，延保一年，所以保修期到2012-9-30），在2012年8月31号，在苹果上海南京东路店进行保修期内维修，维修编号：R73348339，苹果公司进行保留后盖形式的整机更换（更换机器sn：5K1467MFA4S），原本保修是三个月，但今年苹果更改现有的保修政策，同时涵盖曾经修理 的机器，更换后的机器可以保修到2013年8-30号，但打苹果客服，互相推脱，表示不清楚，表明更换后的机器的序列号系统上已经出保，让我到店里去确认，随后在苹果南京东路店现场咨询，对方技术人员同时承认我的机器应该在苹果保修政策涵盖内，但不知道为何系统按照序列号查询，保修期没有更新，他们无能为力，进行踢皮球的处理方式。也无法给出官方书面的任何条例证明我的机器已经出了保修期,不在保修新政策的涵盖内。