投诉单位：苏宁易购

投诉内容：
2013年6月28日下订单9003174096，海尔热水器JSQ24-E2(12T)，由于家里管道无法安装，6月29日申请退货，6月30日有客服联系我退货事宜，说是7-15天退款。7月12日打电话，电话客服说是这个订单一直没有退款，网络2439号客服 ，2581号客服均说退货成功，等待退款，7月13日打电话，电话客服说还没有办理退货，然后给我办理退货，之后又有人打电话说帮忙办理退货。7月13日下午3点，电话说我的订单系统无法处理要申请报告，还说这样的情况比较少见，可是刚才网上查询，苏宁这样的问题很多。我的订单自6月28日提交之后目前一直是尊敬的顾客您好，您的订单已提交成功，系统正在处理，请稍候，给您造成的不便请谅解。而多次打电话以及网上资讯客服均未给出明确的时间办理退款适宜。希望尽快解决问题。谢谢。