投诉单位：去哪儿网

投诉内容：
本人于2013年6月29日在去哪儿网买了三张7月13日拉萨到重庆3U8666的机票，合计4500元，后在7月12日看到机票便宜了很多，于是退了先买的机票，服务人员也同意退票，并发短信确认退票已经成功。后又花3189元买了三张同一航班的机票。现在去哪儿网并没有退款给我4500-147*3=4059元。据去哪儿网说，我乘坐的是4500元机票，也就是已经消费了，不能退票。但是之前他们都发短信打电话提示我退票成功，只是他们没有把航空公司的票退掉，才导致航空公司出错票。我查了四川航空公司机票使用情况：4500元的机票已经退票，3189元的机票没有使用，使用的是另外的机票，出现了我第三次购票，这是去哪儿网操作购票。 疑问1：一张身份证可以同时买多张同一航班的机票？明显有欺诈行为。 疑问2：已经短信提示我退票成功，为什么还没有把票退掉？明显有欺诈行为，工作失责。 疑问3：去哪儿网暗箱操作，替客户买票，从中牟取暴利。 去哪儿网购票的用户名h8j8s8可以查询到机票订单，票号。