投诉单位：一号店

投诉内容：
8月4号晚上看到多美滋奶粉受肉毒杆菌污染的新闻，受此影响与8月5日上午10点多与一号店客服沟通，协商分别在7月22、30、31购买的多美滋优阶3段和7月23日购买的多美滋优阶妈妈奶粉退货事宜，客服明确回复可以办理退货，但是需要我们寄回到一号店位于廊坊的仓库。8月5日晚20:50分再次致电一号店客服，又反馈不能退货，经过沟通同意退货等级并安排物流人员上门取货。在这两次沟通中一再强调3包优阶3段奶粉和两罐优阶妈妈奶粉，均答复可以退货。由于没有等到物流上门取货，8月6日14:00许再次致电一号店客服，被告知只登记了7月22日和7月31日的奶粉退货，其他的不能办理。 一号店客服前后几次的答复都不一样，我一再强调之前沟通的结果，并提醒对方可以查询通话录音，仍然不按期承诺处理，是典型的欺诈消费者。