投诉单位：中国鲜花网

投诉内容：
本人在2013年7月6号，在中国鲜花网上订了一束花给女友，在网上通过网银付了款，但是之后中国鲜花网来电说需要再补交30元的送货费，于是我在中国鲜花网上的在线补款栏里再付了30元。第二天看到鲜花迟迟没有送到女友手里，于是再去查，发现还是处于未付款，还需再交30元。于是我打电话给中国鲜花网的客服，但是一直没有人接听。之后因时间上的原因，也就没有继续追问原因，我在网上向网络客服提出了取消订单，退回货款的申请。之后中国鲜花网客服也答应退款。但是之后迟迟没有退款，我向中国鲜花网客服问起，回答是：你放心，我们7-15个工作日一定给你退款。于是我就这样等了15个工作日，但是款依然没退回，我再次跟客服询问，客服回答：你放心，我们会跟财务部沟通的，马上给你退款。然而20个工作日过了，还是没有退款。于是再次询问客服，客服人员说他们已经跟财务部的人说了，可是每次说完这句话就没有下文了，他们财务部那边什么情况我也不知道。然后我一上网就询问这个事情，但是客服人员每次的回答就是我们正在给你向财务部催款。如今已经过去29个工作日了，款还是迟迟没退。我希望能通过消费者投诉网捍卫我自己应有的权益。