投诉单位：东芝电脑公司

投诉内容：
我于2011年10月4日在青岛苏宁购买东芝笔记本C600-C51B电脑一台，使用不到1年时间，笔记本电脑屏幕出现水波纹，致电东芝笔记本客服，回复说是屏幕坏了，安排上门更换屏幕，在2012年8月份东芝电脑派人上门给更换了屏幕；结果更换的屏幕使用不到1年时间，又出现了和上次同样的问题-屏幕出现水波纹，2013年8月份致电东芝客服，回复说是不能确定是什么原因导致屏幕出现水波纹，这次不提供上门服务，必须要将电脑拿到东芝电脑售后检测一下，才能确定故障。 1、东芝笔记本针对同样的问题-屏幕水波纹，为何给出两种不同的回复？为何第一次出现问题时不检测，而直接将原机的屏幕给换走了（请注意是原机屏幕）？第二次出现同样的问题反而要求检测？ 2、为何原机的屏幕和更换的屏幕都使用了不到一年就出现问题了，东芝电脑的质量到底符不符合国家要求？ 3、东芝笔记本质量问题，影响了消费者的使用，并且故障频率太高，是否应该召回？东芝电脑客服态度极其蛮横，反复强调“根据东芝的规定.......”，请问，东芝的所谓规定难道还大于中国的相关法律？