投诉单位：苏宁易购

投诉内容：
本人于2013年8月19日在苏宁易购网（网址:www.suning.com）购买品牌为金叶珠宝、型号为AU-Z00012的999千足金金锭2块共10g，并于当日以中国银联网上支付方式支付商品价格1150元，订单号为2003904704，订单状态为支付完成。苏宁易购于当日下发手机短信提示订单支付成功，商品预计于2013年8月22日送达。截至2013年8月23日，本人仍未收到所购买的商品。经登录苏宁易购网站查询订单，订单状态为退货成功。交易发生后，本人未申请并操作过退货，未表示过退货或取消订单的意愿。苏宁易购未取得消费者同意情况下擅自对订单进行退货处理，且本人亦未收到过退货的款项。经电话咨询苏宁易购销售服务热线（4008198198），苏宁易购方解释为无货故进行退货。苏宁易购以无货为由擅自取消订单的行为于法于理不符，现将苏宁易购行为向中国消费者协会进行投诉，并要求如下： 1.苏宁易购履行交易的发货义务交付所购买商品，或交付同质同量的黄金代替。 2.苏宁易购对未取得同意情况下擅自取消订单作出说明并道歉。