投诉内容:
8月23日晚,本人在京东网上下单购买一台联想笔记本电脑,订单号是710814873。24日,电脑送到,当即要求先开箱验货后签收,快递员以公司规定电子类产品须先签收方可开箱验货为由拒绝。无奈签收后该快递员迅速离开。开箱后发现电脑显示屏松动厉害,上下晃动,显示屏与电脑主体接缝处缝隙很宽,用手轻按吱吱作响,属于明显质量问题。立即致电快递员,要求退货,快递员建议与客服联系。24日晚,多次跟京东商城客服联系无果。京东不同意派人上门取货换货,如需退换货消费者必须去联想售后服务中心做检测并出具检测报告,费用自负;或把电脑京东内部技术人员鉴定,如有质量问题即换,否则原物返还。25日,致电联想售后服务被告知“联想公司检测机构不存在,联想售后不具备出具检测报告权限”。为保障权益,我们要求:京东派人和我们一起到第三方检测机构检测,并出具检测报告。京东的拒绝此合理合法请求。现在可以肯定京东商城售后就是以这种原厂检测的幌子,欺骗消费者,借口公司规定对抗消费者权益保护法。可如把电脑交给他们,那15个工作日后鉴定报告内容肯定是产品质量无问题,而此时,已过质保期,我们将无权主张任何权益。
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