投诉单位：去哪儿网

投诉内容：
5月27日在去哪儿网买了2张7月15日成都-北京的机票（订单号cwy130708100040283 ）。7月8日发起退票，代理商告知特价机票不能退改签，经电话咨询航空公司才知道所谓的特价票就是代理商用里程兑换的机票，可以一年内免费改签一次，退票只退50%的里程。为了避免损失，当时就决定留下机票一年内改签。7月9日，代理商在未经的我同意的情况下，把票退了，只退回了机场建设费、燃油费、保险费。 疑问：1、既然不能退票那网站页面还有退票的按钮，而且退票的时候也没有说明只能退机场建设费、燃油费、保险费，同时也没有发短信确认退票所需费用，不能退却还给退了。2、购票页面写着此票为特价票不得退改签，而航空公司规定却可以改签，消费者权益何在？3、为什么不在购票页面写明是里程兑换的机票？心中有鬼。4、航空公司退回代理商的50%的里程被谁吞了？