投诉单位：去哪儿网

投诉内容：
本人于8月6号在去哪儿网订了大理南门一号酒店，但后来打电话给去哪儿网客服要求取消，被告知说他们哪里取消比较麻烦，要我本人上网取消 （去哪儿网有录音），后来本人上网取消了订单 。却在8月21号才收到短信说酒店反馈我未如约入住，扣除了担保金188元。后打电话给去哪儿网客服，承若24小时给我答复电话，一直未收到电话 。后来又给去哪儿网打了4个电话 ，都承诺给我打电话解决，从8月21号投诉到8月26号本人一直未收到去哪儿网的电话。 本人要求直接找主管，每次客服都说主管不在，明显去哪儿网根本不是想解决问题，而只是想拖，让消费者自己放弃，无处申诉。在这投诉去哪儿网，这是一个商家应有的态度吗？让消费者的投诉石沉大海，根本不做答复。这是欺骗消费者的行为 ，这不就是奸商吗？188元是小事，但去哪儿网的态度令人太气愤。