投诉单位：陕西省汉中市朗日建筑科技有限责任公司

投诉内容：
2013年3月10号，我在陕西省汉中市朗日建筑科技有限责任公司购买一台壁挂炉，在安装前，该店的工作人员没有详细给做安装前的指导，导致安装后无法正常使用，所以我要求不安装，而店家不给全额退款，要扣我5%的定金，请问店家这样做有什么依据，国家有没有此类的法律方面的规定？