投诉单位：北京携程国际旅行社有限公司

投诉内容：
本人于7月23日在携程网预定了双人香港4日自由行·机票+酒店自助游产品。 8月28日是早上8点05分的飞机，我与朋友7点到达首都机场，被告知该航班提前60分钟停止办理值机手续。并且我们的票无法改签，需要联系出票单位。于是我立即致电携程客服，当时为7点10分，客服人员让我耐心的等到9点客服再给我处理。等到9点06分，携程客服告诉我误了飞机，去程机票作废，需要自己买去程机票，并且去机场航空公司处保留回程机票。我买了机票后，去航空公司处保留回程机票又被告知回程机票也无法保留，携程告知他们无能为力，需要我自己购买往返机票。 整个过程中，携程抓住客户误机的理由完全不作为，极力撇清他们自身的责任。请看附件的举证：《机票限制》、订单里完全没有说明此机票是无法改签的机票，也没有航班停止办理值机手续时间的说明。整个处理过程中，客服反应的速度以及态度都相当的差。 综上所述，我强烈的要求携程还我一个说法，要求携程对给我造成经济及精神损失做出相应的赔偿。我要求携程能够切实承担他方应该承担的责任，退还我们作废机票的税费以及我们往返香港的路费。