投诉单位：北京市三里屯苹果官方店

投诉内容：
2013.9.4在苹果购买imac一体机价值人民币14988，购买前反复提醒工作人员我有学生证，而且是本人持学生证来的，理应有700的优惠，苹果的销售人员说他知道叫我们放心，结果刷卡后我发现是原价14988，他说他忘了，说那就退款给我，他告诉我退款后两分钟就能回到我卡上，然后我再刷卡，我说只要在十分钟内能到帐那你就退吧。然后他就退了。结果从下午5点到凌晨都不见到帐，而且他们还不让我提货回家，打电话给银行，银行的回答是钱已经从消费者卡上扣除了，去了商户账户里。可是商户坚决不让我提走电脑。你说这是不是欺诈。他们坚决说已经退款，可是消费者卡上并没有退款的金额，银行也只能查到消费者的消费记录，并没有退款记录，并且苹果店员个人的行为不当造成的消费者的损失却让消费者自己承担责任，听着我都觉得不知道怎么理解。不知道这么横行霸道公然欺诈，还有没有人管一管。