投诉单位：淘宝网

投诉内容：
2013年8月20日，本人在淘宝网购买两张话剧“活着”演出票，演出时间是8月31日，但淘宝商家在演出结束后仍然没有发货，导致错过观看时间，造成损失。本人在淘宝网进行投诉后，卖家退还了费用1160元。致电淘宝网客服后得知，对于未能及时发货的商家，只要退还费用，并且支付5%的赔偿金，淘宝网不会对商家有其他例如扣分等任何处罚措施。本人对淘宝网的本次处理非常不满意，对于话剧演出等时效性非常强的商品，商家恶意违背销售承诺，淘宝网的处罚没有任何力度，仅仅只是在本单交易中对商家做出了30块钱的处罚，但本人却错过了期盼已久的话剧，造成严重的精神损失。现要求淘宝网做出正式回应，对责任商家进行扣分等严厉处罚，并由商家赔偿一张话剧门票的金额。淘宝交易订单号为：403291394604021，买家账号为：zx8762，商家账号为：票务通888。