投诉单位：上海携程旅行网

投诉内容：
我于2013年8月9日在淘宝网4皇冠卖家店铺通过支付宝交易购买总价值为37500元的携程任我游礼品卡，一共7张。卖家在线通过阿里旺旺发送给我卡号密码。我马上充值全部充值成功于是我用这37500元礼品卡购买了上海到希腊的9日游团队。并且支付成功。几天后因为我无法出行，联系携程要求退订，在双发达成一致后，由携程扣除违约金后，将剩余的36217的礼品卡退回到我的账户中。8月13日下午5点左右，因我的操作失误，导致携程账户的绑定手机号码被恶意盗取。当时因对携程礼品卡具体规则不了解，怕账户内的礼品卡有被盗用危险。我立即致电携程客服要求冻结礼品卡。携程客服也在核实相关情况后作出了冻结处理。在这之后，携程客服几次联系我要我提供我的身份护照信息包括事件说明，我每次都按要求提供，我将淘宝及支付宝记录都提交携程。携程要求我提供这些礼品卡的第一手买受人与我的关系证明。我联系淘宝卖家但淘宝卖家拒绝提供后不再回复我我也无法联系。我将此情况告知携程后携程客服答复说如果我不能提供此证明，就要将礼品卡冻结不能要求解冻不能使用。我作为消费者在淘宝上支付合理对价买到有效的卡号密码充值，要提供第一手买家资料这根本是不可能