投诉单位：天猫网购商城

投诉内容：
2013-9-5号路由器突然故障，联系专营店，专营店安排天猫技术人员远程协助处理，经天猫技术人员82号与024号处理，得到答复为路由器是坏的，故联系专营店，其导购多次口出恶言侮辱我，在我要求调解的同时，其店内多名人员将我拉入黑名单拒决处理。申请天猫客服介入后，其店老板许成林与我联系，承诺全额退款并承担东西寄回的邮费，但需我方垫付，在邮走产品告知其定单号后，其将我拉入黑名单，再联系天猫，只告知帮助调解，结果不能保证，让我觉得我消费者根本没有起码的保障，现我要投诉天猫商城及其庞克数码专营店 ，忘各位大人为民做主。