投诉单位：天猫商城

投诉内容：
我从天猫商城花了3999买了一部手机，拿到手机很快我就发现有问题，开始申请退货，结果商家和天猫以各种理由推脱，最后强制关闭了我的维权申请。而接下来不到一个月的时间手机就因为故障返厂维修了2次依然未解决，这时手机的售后告诉我可以找商家申请换新。我去找商家换新，结果被拒绝，找天猫进行维权，结果天猫客服用错误的国家三包法来欺骗我，诱导我向商家妥协。 在之前，天猫客服曾承诺过，只要后续能够提供证据证明手机在三包法的7/15天期间内出现质量问题，仍可以支持我的退货请求，然而当我提供聊天记录、维修记录等证据后，天猫客服拒不承认，说只要过了15天，他们就不管了。而实际上按照正确的国家三包法，我的手机在第一次返厂维修时和第二次找天猫客服维权时，都为超过15天。并且国家三包法明确规定同一问题维修2次仍未解决即可换新，天猫和商家对此也拒不承认，一直坚称他们的“三包法”！ 对于天猫客服用错误的三包法欺骗我的行为，我能提供电话录音为证。 图片为第二次返厂维修的记录单和维权页面上我不断的申诉，对方却几乎没有任何反应。