投诉单位：国美在线

投诉内容：
2013年9月2号我在国美在线买的华硕N56笔记本电脑，7号中午到货，检验电脑发现屏幕不显示，下午就拿去华硕售后服务中心检验电脑，过了2天就拿到了质检报告单，10就在网上提交换货申请，11审核通过，12号中午快递员过来取货说质检报告单上的章子不清楚，因此当天下午我又去盖章了，就等着快递员过来取货。可是到了13号晚上，国美打电话说我的电话后面有划痕，不能换货，我看了看电脑，没有发现划痕，于是我就积极主动的联系国美，也咨询了很多客服，也把照片发给国美了，可是没有给我回复。在这期间我国美也说过当天会给我打电话的，可就是没有！15号中午我联系了快递员，快递员告诉我哪里有划痕，原来是电脑后面的条形码上有一点痕迹。我是这样像客服人员解释这个痕迹的，电脑到货了我要检验电脑，电脑要把电脑放在桌子上，会和桌面有点摩擦吧，条形码是塑料的，难免会有点痕迹，这属于正常情况，又不是外壳上有划痕。后来他也同意了换货，让我在网上重新提交换货申请，但是到现在还是不能，也没有工作人员主动通知我，都是我在联系国美，让我等了太久了。