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投诉单位:苏宁易购

投诉内容:
投诉事实: 本人于2013年9月6日晚21:08在苏宁易购网站上购买了一部尼康数码单反相机D7000(订单号:30040990088),下单后随即收到苏宁易购的邮件确认已收到本人的订单,接着也收到短信确认将于2013-09-16日派送,只到2013年9月12日,苏宁易购后台工作人员强行进行定单退货,并且系统显示退货成功。告知接到苏宁客服通知,此订单不能发货,本人随后咨询了苏宁客服人员,对方却声称该相机的价格在网站上显示有误(今日价格7488,购买价格5287),因此他们拒绝发货,并欺骗我说是系统自行退货,请问系统是不是苏宁易购工作人员在操作,如此低级失误也可以发生??同时对方表示可以赔偿我300元的购物券,本人对此解释非常不满,并明确表示了拒绝!但苏宁的客服人员竟声称“这是苏宁总部通知不予发货,请我配合进行退换(态度非常强硬),然后叫我从新购买”。后来一直有电话投诉到南京315,微博转发苏宁易购客服中心,三天后得到的回复是,无法发货,不接受300券终止调节,同样诉求不再受理。而且大部分客户收到商品的情况下强行退货.希望贵平台能够协助敦促苏宁易购尊重消费者的合法权益,公平对待消费者.

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截止目前没有反馈。


投诉反馈请联系315@cntv.cn

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