投诉单位：申通公司

投诉内容：
偶是卖家客服，9月11日客户签收快递之后，发现只有鞋盒，没有鞋子，鞋盒上除了卖家贴的蓝色封箱胶之外，多了一层透明胶布，由于鞋子是超轻的，两只鞋子不过300g，所以到家之后发现是空的，就找到店铺的客服，客服随机联系申通，申通发件公司第二天提交，以签收过不能核实为由拒绝第一次，买家随即找到派件的地方，称重，原本0.79kg的件只有0.4kg，派件点的人告诉买家联系申通公司，如果需要证明，她（他）可以证明派件的时候就是破损的，随即店铺客服也联系申通派件方，证实是破损，（人员回复录音）只要联系发件公司走正常索赔流程就可以了。几经波折9月26日给索赔结果，说责任不明确，联系不到发件人，此件不赔偿。在此之前，申通总公司以已经签收为由，拒绝受理。期间，买家也接到过温州申通公司的电话，说这个件当初到温州的时候就只有0.5kg了，一双鞋子根本没有可能那么轻的云云。本着心平气和的态度，一直等待申通内部流程的结果，竟然出现了派件公司承认破损，但是总公司却不受理的情况，实在想不通是什么状况，不说快递破损没有通知收寄双方核实，私自贴上胶布的行为，单单一个承认破损竟各种理由不处理的理由不受理，就是在推脱责任！