投诉单位：去哪儿网

投诉内容：
我于9.29、9.30在去哪儿网购买16张火车票（8张上海—华山，8张西安—上海），后因故陆续在火车站窗口进行退款（有退款凭证）。现铁路客服显示这16笔退款陆续在9.11、9.12、9.18退至第三方（即去哪儿网），但我无法通过去哪儿网查询到接下去的退款情况，客服10101234无人工服务，根本无法与任何工作人员进行沟通。 铁道客服提供的退款流水号：w2013091111028133、W20130911110296672、W20130911110296698、W20130911110169565 由于流水号过多，没有都抄下来