投诉单位：携程旅行网

投诉内容：
十一期间在携程网预订了两间宾馆，携程网让提供信用卡担保。我提供了信用卡担保，并于当日到店缴纳现金入住并索要了发票，携程在经过客户同意、未核实入住情况下自行扣了我信用卡中金额576元。经过多次向客服投诉，客服态度恶劣，迟迟不予解决，一推再推。二十余天给予办理结果，也并未退换现金，给客户的信用等级造成影响，同时也造成客户账户风险。