投诉单位：IBM服务器客服

投诉内容：
事件起因：我单位2012年购买IBM服务器3台，个体型号为IBM　X3850X5一台、X3650M3两台。因工作需要需要把原来的2003操作系统更改为linux，因为以前没有接触过该系统，在安装系统过程中遇到困难，在上网查询未果后拨打客服电话800-810-1818，因当天我们为了赶进度加班到晚8：30，而拨打电话超出客服工作时间（工作时间为8：30-17：30(周一至周五) ），当天不得不放弃工作。第二天在第一时间拨通IBM客服电话，咨询我们技术问题却被告知公司规定“电话咨询服务”只限购买设备的240天内，让我自己上网查找相关问题。因此我们经过一圈后又回到了起点。我们不得已采取投诉手段。 我的质疑： 1、按国家三包规定设备相关服务为三年，为什么简单的电话咨询服务只有240天，硬件故障可以是三年，而故障频发的软件故障只有240天，没有软件的设备就是一堆废铁，其它服务又有什么意义！他们的服务是否符合国家产品三包规定？ 2、作为国际跨国企业IBM服务在其它国家用户的服务是怎么样的，是否存在对中国用户的歧视性规定？