投诉单位：淘宝网淘宝旅行-柏银商务

投诉内容：
2013年10月11日在淘宝网，淘宝旅行 柏银商务购买南航揭阳到北京的机票，起飞时间10月14日13：20 ，北京落地时间 16：20 票面价1012元（含机建燃油170元），保险20元，共计1032元。因时间原因于10月13日申请退票，淘宝旅行-柏银商务也同意退票。 2013年10月14日晚19点，我银行卡收到了退票款 155元。因当时购买了保险，保险款由保险公司支付。 2013年10月14日晚20点，我打了南航客服电话 95539，说明情况，并请查看我的机票状态，南航 客服工号7517说 这张票没有退。而且也不可能只退155元，连机建和燃油附加费都 不够。 订单编号：13096854214 淘宝旅行 4001688688 柏银商务 客服电话： 0755-89959981 、 1372558**** 经事后的一系列维权后，淘宝旅行 柏银商务又退给我397元，这397元是悄悄打到我支付宝的。没有通知我。 我的要求是淘宝旅行-柏银商务 欺诈消费者，三倍赔偿。骗子不受到惩罚，骗子会变多。 详情见网页截图