投诉单位：京东商城

投诉内容：
订单号为774079093，手机是10月2号收到的，使用到10月18号连20天都不到，听歌时突然就自动关机，然后就开不了机了，无人为损坏，后来经过京东客服的确认，并承诺给与维修，维修不好换机或退款于10月20号由消费者花钱找顺丰速运送至京东商城广州售后管理部，而后到目前为止售后部未给与合理解释就不给处理，推诿扯皮说东西是消费者人为损坏，试问京东什么叫人为损坏？难道我正常的使用叫人为？买回来不使用供起来？而且京东商城随意更改客户信息，我期望上门取件，给我改成客户发货，客服帮我申请希望处理结果是换货，给我改成维修，不懂法律吗？难道京东的规定要凌驾于中国法律之上？难道我自己没事找事干把手机搞坏然后跟京东扯皮？京东的部门一个推一个的忽悠，投诉和关怀部门承诺了给处理好之后返还，售后部又打电话说要把坏的返回，还和我说没接到处理好通知，请京东尊重消费者的合法权益。这么大的一个京东，扔的垃圾也不止价值199块吧。早知如此，就不该听京东客服的忽悠把东西寄过去，既然这样，不处理，我坚决不会罢休。现将问题投诉给315，依法维护消费者合法权益。目前手机和任何发票都在京东售后部。