投诉单位：凡客诚品

投诉内容：
10月初在凡客购买一双鞋,不合适进行了退货.18日凡客客服通知我利用快递退货我出了15元快递费.从鞋寄出,我打过3次以上电话催促退款事宜,且之前凡客收取了我的银行账户作为退款使用.结果,截止11月9日凡客一直未对我的鞋进行退款（他们一般是一周退款）,我再次打电话进行催促,现在拖了将近1个月,且中间我多次催促,得到的回复是,他们没有收到退货，订单无效。结果我又查了快递单子等,最后查到收货人姓付,是凡客客服失误导致没有对货品及时处理.截止此时凡客才承认问题。今天11月10日，我再次收到凡客客服电话，告诉我钱退到我凡客网上账户，不是现金，且快递费只退5元。我非常不满意，如果我不进行追究这笔不多的钱就被凡客私扣了。要求如下： 1.本次问题为凡客单方造成，要求双倍赔付鞋款，且退还全额快递费15元； 2.要求不得赔付在凡客网上账户，由快递员现金退款（我的订单写明是上门退款，但是现在凡客拒不同意）； 3.要求凡客向我道歉，对于拖延时间及客服不负责任的行为给予回复。