投诉单位：北京小米科技有限责任公司

投诉内容：
本人于2013年11月5日购入小米3手机一部，由于本人疏忽将预留电话留错，随后申请更改，客服人员要求提供交易截屏及身份证件，告知所发送邮箱地址，未核对回访手机号码，随后便将所需材料发入其邮箱当中，次日中午11时30分接到小米客服电话要求再提供网银付款截屏，本人于11时43分将截屏发至其邮箱，截止11月11日晚19时未接到其客服电话，7日曾致电客服人员声明，所留姓名、地址均正确，电话不改也行，别耽误发货就行，9日致电客服投诉电话才知道订单已被冻结，无法发货，（我事先已声明电话不改也行，别影响正常发货）客服表示她会催促二线人员，5日至11日共拨打客服电话26次，客服只表示会催促处理，处理时间不详.（我要投诉的内容就是其工作人员不应在未告知客户的前提下将订单冻结，且小米公司只留一客服电话，每次拨打只是推诿说尽快联系，从提供全小米公司所要材料已5天时间，无论资料合格否，都应告知客户，而我6日下午后从未接到小米公司的客服电话）本人认为小米公司已经收到货款，在未告知客户的情况下即将订单冻结（即无理由不付货）涉嫌欺诈行为，希望有关部门能够依法处理，一个普通的消费者。