投诉单位：唯品会

投诉内容：
2013年11月10日，我在唯品会下单并付款买了凯撒的男士皮衣，价格为4410元。 2013年11月11日，唯品会送货员打我电话，说：“有你的包裹，但是很轻，感觉里面没有东西，我送过来你当着我的面打开”。 中午11点左右，唯品会送货员来了，我当着他面打开，发现里面却是没有货品，只有一张发货单。 随后，他让我联系客服，他也联系他的老板。 我与唯品会多次沟通后，于12点左右他们客服回复会在二十四小时内回复我 2013年11月12日，中午1点多，还是没有接到唯品会的电话，我又打了过去，结果是货品正在返回，我再三督促下，同意退款，并且80336客服说只要货品显示返回仓库就可以退款了 2013年11月13日，上午10点左右，我又联系了唯品会，问他们何时退款，他们支支吾吾的说了一通没有用的，然后告诉我他们收到货品后一周的时间，但是他们现在还未收到，后来又换了一种说法，说是我拒收的那一刻开始！我希望有关部门好好了解并处理一下我这样的情况！后来网站上又查询了一下唯品会的信誉，发现投诉率很高！我现在非常担心自己的这笔钱款，希望媒体可以帮我解决！