投诉单位：淘宝天猫

投诉内容：
本人在淘宝卖家EyesonU韩日秀服饰，购买了一件风衣，快递寄到时外包装完好无损，经过简单的商品外包装检看后接收了货物，但回家后取出商品时发现风衣的领子处的扣子是断裂的，并且仅剩下缝在衣服上的那一截，连扣子都不见了。当即上淘宝与卖家的客服联系，并拍了实物照片作为证据，卖家也承认了质检部大意，这样的质量问题就是卖家原因造成，根据消法就应该由卖家承担退货退款与来回邮费的责任。但是淘宝卖家拒绝此要求，又狡辩说是快递途中造成扣子断裂，后来由淘宝天猫的客服来处理，淘宝的客服竟然说这商品已经快递签收了就由买家消费者承担责任。这太可笑了，明显的包庇商家，与商家狼狈为奸。我收到的衣服存在质量问题，这领子处的小小扣子怎么可能是快递造成，他不是玻璃易碎品啊。难道这不是商家的责任吗？对此过程及处理方式提出如下投诉：1.淘宝天猫及其卖家销售残次商品，应承担退货退款及退运费并赔偿损失。2.淘宝天猫没有依据国家有关法规，推卸其对商品及客户应承担的质保责任。3.淘宝天猫及其卖家没有依据国家有关法规，提供购物发票，并不得强加额外费用。