投诉单位：1号商城

投诉内容：
2013.11.11日在1号商城my.1mall.com网购了几款商品，大部分都已经送达，唯独有一条裤子商家从11.13发货，一直到现在（11.20）都一直提示货物在同一个地方发货中，这明显是货物快递丢失了，我11.17申请一号商城进行退款。客服就简单回复说“已经在发货，请耐心等候”，然后到现在（11.20）都没进一步跟进，难道货物一日不送，我就一日退不了款吗？