投诉单位：淘宝沸点手机通讯

投诉内容：
我10月27日在淘宝的沸点手机通讯买了一台华为C8860E手机，货到后发现里面有很多预装的垃圾软件，想要通过ROOT卸载，但是发现该手机没有办法root，于是想要通过刷机来解决。在网上查询之后，发现使用本款手机的人都使用的是粉屏刷机。我按照网上的教程操作自己的手机，但却发现我的手机根本没有粉屏。询问客服时，客服说厂家生产的时候屏蔽了粉屏，这款手机只能刷官方刷机包。但是刷官方刷机包时出现了定屏，手机现在成了所谓的“砖头机”，寄回给客服后，说修不好了，并且我应该为此负全责。但是我认为，我刷机错误出现了定屏是我的错，但是手机本身应有的粉屏没有就是他们的错，并且当一个手机有如此多的预装软件，又不能正常Root和刷机的时候，商家应该在宝贝描述中写出来。如果他没有写，应该是侵犯了我作为消费者的知情权。我询问了几家销售同样型号手机的网店，他们都说他们的机子可以正常刷机，网上各大相关论坛的本型号手机使用者也都有粉屏。打电话给客服，客服坚称没有粉屏是厂家生产的事情，跟他们没有关系。在多次与客服沟通无果后，我只能通过消费者投促平台来进行投诉，希望能够得到尽快的解决。如有需要可以提供旺旺聊天的截图。