投诉单位：三星三星售后

投诉内容：
本人2013年在南京电信办理月消费289元送三星I959手机。于2013年11月24日充电发现屏幕不亮。 在11月30日到乌鲁木齐三星售后，发现屏幕左上角有一个2厘米左右的裂缝，工作人员称屏裂不在保修范围内，需要支付1180元才能换屏。12月1日本人又到乌鲁木齐中山路电信4楼三星售后服务中心进行检测，工作人员同样称屏裂非保修范围，需要支付1650元换屏。 问题我是严格按照用户手册上的说明使用，屏幕裂开绝对是手机质量问题，为什么要让我自己支付换屏的钱？ 请给我一个公平的处理，谢谢。