投诉单位：康佳电视

投诉内容：
2013.11.17早上打开电视，发现屏幕花了，细看中上部的内屏有裂痕，外屏是完好的。 打电话给厂家，让售后上门，售后说是人为原因。厂家客服跟我说，如有疑异，让我找第三方鉴定。我就想了，你们说的人为原因，不就是你们的片面之词吗，也不是第三方结论。干嘛让我们老百姓找第三方呢，我想问下有没有法律规定必须老百姓找第三方的？那么我们消费者完全可以这样说，经过我们消费者的鉴定，没人去砸电视就属非人为原因，而且外屏没有破损痕迹，且电视在一年之内，我们消费者现在要求厂家免费换屏或更换电视，如厂家有疑问，可以找第三方鉴定，并出具有法律认可的书面结果。如说是消费者的责任，厂家可以不负维修责任。 厂家自始至终没提自身产品是否有问题。一般负责任的企业，在接到消费者提出的问题，会主动解决并改进自身产品的缺陷，而不是推卸责任，推卸只会让企业倒退。出现问题的途径有多种，厂家说的人为因素只是其中一种，像厂家给的这种结论就变的绝对了，不能信服于消费者，我们也完全可以说你们产品本身有缺陷。现在我不奢求厂家能为自己做什么，厂商的不负责任的态度让消费者感觉是种霸气。