投诉单位：苏宁易购

投诉内容：
先叙述一下大体过程：本人于11.28日于苏宁门店，由苏宁促销员用她的易购账号帮我订购了一台手机，门店自提，门店刷卡。12.2日 本人收到货，使用期间问题多多，回想到收货时外包装没有塑封，只是由苏宁贴了封条，且包装破旧，怀疑是返修机。于是12.5日到htc售后检测，开出售后质检单，到苏宁门店换货。但是被告知没货了，于是只能选择退款。没想到退款更艰难，说什么系统升级，让我回去等。本人期间经常致电，一直都是系统升级，无法退款。12.12日协商由苏宁门店的一位经理帮我刷卡重新购买机器，我的退款由他来等。第二次购买的手机显示是12.13日就到，可今天还没到，拨打客服一直忙碌，网上在线客服一直敷衍。在我的一再询问下，说尽快回给我答复，没想到只是收到一条短信，内容大致说由于系统升级，送货时间无法确定。本人为了一部手机前前后后经历了16天，电话费，车费，误工误学，损失颇多。请苏宁尽快给出解决方案。或许苏宁很大很有势力，不会理会小市民，但我发誓，本人定会采取网络途径和法律途径，维护自身利益。