投诉单位：苏宁易购

投诉内容：
我在2013年12月31日在苏宁易购网上购买了三星手机SM-G3502U型号手机一部当天下的单。苏宁易购有百城半日达的承诺，即当天18点之前下订单，次日14点前要将货送到，我预定的时间就是1月1日，我要收到货，但是今天1月5日了，仍旧没有收到，1月4日至现在我一直拨打他们的客服热线，但是得到的回答仅仅是已经将问题反馈给后台。并没有给出任何的回音，我让他们后台人员联系我，也没有联系。现在我问他们我的手机在哪，他们说可能是物流出了问题，他们说他们也找不到物流。我查询订单的信息，商品在1月1日已经出库，也就是说货物在途，可是我却至今没有收到货物。他们的客服电话是收费的，我已经打过将近2个小时的电话沟通了，但是仍旧没解决问题，我爸爸为了保持家里有人都请假没去上班，苏宁这明显是逾期履行，是一种明显的违约行为，我想要他们承担相应的违约责任。我现在已经在网上将钱支付而不是货到付款，现在处于很被动的情况，因此想寻求帮助。