投诉单位：七匹狼官方旗舰店

投诉内容：
在2013年11月11日，我在七匹狼官方旗舰店买了两件男装，由于尺码大小不合适，在有效期内跟客服商量换货，客服已经同意。商品已经寄给商家，可是久久未见商家给我换货，并再次联系客服，客服说换货的单子由于商家的原因，全部丢失，因此我要求退款。然后七匹狼客服给了个电话（4008608608）让我打电话到天猫客服申请维权，打完之后，天猫客服给了个链接让我填写一些信息并且上传了商家同意退款的证据，填完之后，过了5天左右，我见还没回音，就再次打电话到天猫客服问，这时客服说我申请的维权已经取消，并叫我再次填写信息，我也填了，当时填好上传的时间是2013年11月26日，过了7天这样我见还是没有消息，我再次打电话到天猫客服问，客服说由于最近订单比较多，可能时间会久一些，叫我耐心等待，因此我再等了半个月，还是没有回音，期间我不断的打电话到天猫客服，他们都给我同样的理由说会尽快给我处理退款一事，至今，我打电话到天猫客服，他们还是跟我说同样的话，已经1个多月过去了，我的货款没有收到，商品也已经退给商家了，我希望能通过投诉途径来维护消费者的权利。