投诉单位：凡客诚品

投诉内容：
2014年1月8日在凡客诚品购买一件毛衣，收到货物时发现不是毛衣，现在和凡客联系，客服回答说需要买家自行邮寄回发错的东西，难道由于卖家发错货的责任也需要买家承担吗？而且凡客客服明确告诉我无论是哪方责任都需要买家自行邮寄，我也查询了凡客的上门服务条款，并我的地理位置也支持上门办理退换货，为何凡客这么霸王？为何卖家的错误需要买家承担？？？