投诉单位：京东商城

投诉内容：
我是2014年1月8日在京东商城订了一台电暖炉发往湖北省孝感市大悟县河口镇五一路105号，单订单提交后，京东在系统上自动回复预计1月15日前可以送达目的地，在1月12日看到快件到达目的地县城（大悟县），至今未送货，打京东客服电话回复最多的就是“对不起，给您带来不便”我帮您催EMS快递公司，根本说不出原因。打EMS11183电话回复是快件每周二、周四到目的地，从1月12日到1月16日都没有任何动静，湖北的天气是因为冷，才有电暖炉的需求，等了这么多天也没有收到商品。更恼火的是，提到退货，京东客服人员回复说需要12个工作日才能退款到银行卡。京东如此的服务，不是欺骗消费者吗？