投诉单位：天猫商城

投诉内容：
你好, 我要投诉天猫商城, 投诉原因如下: 1、2013年12月9日申通E物流，668678270613 ，快递至今未收到（货物丢失），天猫商城拒绝退款； 2、2013年12月17日我要求仅退款，截止到1月16日，天猫商城拒绝退款（1个月不处理）； 天猫商城存在工作严重失职，是否与卖家有利益输送，贪污受贿的问题? 以上为实名举报，愿意承担责任。并希望新闻媒体曝光。谢谢。